Политика возрата и обмена товаров

Принятый Покупателем товар, считается не имеющим дефектов транспортировки и видимых повреждений.

Товар может быть признан бракованным только представителем Продавца или Экспертным бюро, имеющим лицензию на проведение экспертизы соответствующей  группы товаров.

Возврат предоплаты

До запуска заказа в производство (статус заказа "Подтвержден"), Покупатель вправе требовать возврата перечисленных им средств. Возврат средств осуществляется полностью или частично по требованию Покупателя, за вычетом комиссионных системы перевода денежных средств и/или комиссии Банка.

Возврат предоплаты после окончательного подтверждения заказа ( статусы заказа "Подтвержден", "Отгружен") возможен за вычетом фактических издержек Продавца для исполнения заказа и комиссионных выбранной системы оплаты и Банка Продавца.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них:

Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?

 Если товар приобретен в магазине

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Покупатель может потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, однако необходимо учитывать, что законодательством РФ установлен перечень товаров, не подлежащих возврату.

 Если товар приобретен дистанционно

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара, однако необходимо учитывать, что законодательством РФ установлен перечень товаров, не подлежащих возврату.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?

При выявлении у приобретенного изделия недостатков покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от товара;
  • потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели;
  • потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Какие условия возврата денег (в случае оплаты картой, банковским переводом и т.п.)? Какие сроки осуществления возврата?

Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.

Кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращает ли покупатель кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке интернет-магазин берёт на себя. В том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит покупателю.

Как клиенту инициировать возврат (отправляет товар на конкретный адрес, обращается по телефону и т.д.)?

Написать на нашу электронную почту претензионное письмо в произвольной форме с просьбой принять возврат товара.

Наши контактные данные для вопросов, относящихся к возврату и обмену товара:

Телефон: +7 (495) 698-61-98

По вопросам некачественного обслуживания или товара, просим направлять письма на адрес:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.